中国のペットケア産業急成長 サービス個性化 - 錦織圭 マルチ動画検索サイト

ペット業界が爆発的な成長を遂げている中国では、波に乗ろうとする企業が後を絶たない。こうした中、そそる新製品を発売したり、「新人」飼い主にサブスクリプションサービスを提供するなど、従来のペットショップに挑むオーナーも出てきた。「Molly Box（魔力猫盒）」は、猫用グッズのサブスクリプション・コマース（定期購入型EC）サービスを手掛ける会社だ。創業者で最高経営責任者の居一氏は、自身もペット愛好家で、顧客が何を求めているのかをよく知っている。「私たちの主要顧客層は、教育水準が高いホワイトカラーで都市で1日10～12時間働く若い世代だ。彼らにはデートやジムに行く時間はないが、やはり感情的なパートナーを必要としている」と居氏は述べた。「Molly Box」の価格設定は、消費者の好みによって月額99元（約14.25ドル）から400元（約57.56ドル）まで様々だ。サービスはパーソナライズされており、特定のアレルギーを持つ猫に様々な食事の選択肢も提供する。その名の通り「Box」の中には、猫を楽しませるおもちゃやおやつの他に、飼い主のためのグッズも用意されている。箱も中身も、写真撮影やソーシャルメディアにお誂え向きだ。居氏は「Boxのデザインもカバーも、できるだけソーシャルメディアで拡散しやすいように考えている。我々が目指す主要パーフォーマンス指標は、Molly Boxと飼い猫をオンラインでシェアする顧客の割合だ」と語った。ソーシャルメディアは新しい顧客を呼び込む最も手頃な方法で、Molly Boxは最大限に活用していると言う。新しいユーザーがアクセスするよう、他のブランドとのコラボレーションBoxを出し、ソーシャルメディアで投稿を共有させるためにペットフレンドリーのKOL（キーオピニオンリーダー）を起用する。この戦略はこれまでのところ上手く...
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